1 Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Nombre o razón social
- Por confirmar
- NIT
- Por confirmar
- Nombre comercial
- OftalmoVisión · Centro Visual
- Dirección
- Por confirmar
- Teléfono
- Por confirmar
- Correo para temas de datos
- Por confirmar
Algunos proveedores tecnológicos procesan datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones (encargados del tratamiento): quienes desarrollan y mantienen esta plataforma, Google (Firebase), Meta (WhatsApp) y el servicio donde corre la automatización de mensajes. Ninguno puede usar tus datos para fines propios.
2 Qué datos recogemos
Solo los necesarios para gestionar tu cita. Depende del canal que uses:
| Canal | Datos |
|---|---|
| Formulario de cita en esta web | Tipo de cita (optometría u oftalmología), para quién es, nombre del paciente, nombre y parentesco de quien la pide si no es el paciente, número de WhatsApp, y día y franja que prefieres. |
| WhatsApp (asistente de citas) | Los mismos, más número de cédula y fecha de nacimiento del paciente, que se piden dentro del chat para identificarlo en la consulta. |
| Contacto por WhatsApp, teléfono o correo | Lo que tú nos escribas para resolver tu consulta. |
No pedimos ni guardamos en esta plataforma diagnósticos, fórmulas ni historia clínica. La historia clínica se lleva aparte, en el sistema de la consulta, con sus propias reglas de custodia.
3 Para qué los usamos
- Recibir tu solicitud, confirmarte la fecha y hora de la cita, recordártela y, si hace falta, reprogramarla o cancelarla.
- Responder tus preguntas y solicitudes.
- Dejar constancia de la autorización que nos diste: qué texto aceptaste, cuándo y por qué canal.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
Promociones solo si las aceptas aparte. Que nos des tu número para una cita no nos autoriza a enviarte publicidad. Eso lo preguntamos por separado, es opcional, y puedes retirarlo cuando quieras escribiéndonos “no quiero recibir promociones”.
4 Datos de salud y de menores de edad
El tipo de cita que pides puede revelar información sobre tu salud visual. La ley la considera dato sensible, y por eso:
- No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles. Si no los entregas, igual podemos atenderte por los canales presenciales y telefónicos.
- Los usamos únicamente para gestionar tu cita, nunca para publicidad ni para perfilarte.
Cuando la cita es para un niño, niña o adolescente, la autorización la da su madre, padre o representante legal, y queda registrado quién la dio. Tratamos sus datos respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, solo para la finalidad de la cita, y nunca con fines comerciales o publicitarios.
5 Dónde se guardan y cómo los protegemos
Tus datos se guardan en servicios de nube de proveedores reconocidos, y algunos de sus servidores están fuera de Colombia:
- Google Firebase: base de datos de solicitudes, alojada en Estados Unidos.
- WhatsApp (Meta): los mensajes que intercambias con nosotros por ese canal.
- Servicio de automatización: procesa los mensajes del asistente de citas para registrarlos.
Esto es una transferencia internacional de datos. Al autorizar el tratamiento, la aceptas expresamente para estas finalidades. Para protegerlos:
- La información viaja y se guarda cifrada.
- Solo el personal autorizado de la óptica accede a ella, con usuario propio y contraseña.
- Las conversaciones en curso con el asistente se borran solas a las 24 horas.
6 Cuánto tiempo los guardamos
| Información | Tiempo |
|---|---|
| Conversación en curso con el asistente de WhatsApp | 24 horas |
| Solicitudes de cita | Mientras dure tu relación con la óptica |
| Datos de contacto sin actividad | 2 años (por confirmar); después se borran o se anonimizan |
| Registro de tu autorización | Mientras se conserven tus datos, como prueba de que la diste |
7 Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluso si están incompletos o son inexactos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
8 Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por cualquiera de estos canales indicando tu nombre, tu número de cédula, lo que pides y cómo quieres que te respondamos:
- CorreoPor confirmar
- WhatsAppEscribir ahora
- En personaPor confirmar
Te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Para corregir, actualizar o borrar datos, o si crees que incumplimos la ley. Respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote. Si falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entendemos que desististe.
9 Contenido de redes sociales y mapas
En esta web mostramos publicaciones y videos de nuestras cuentas de Instagram, TikTok, YouTube y Facebook.
- Mientras solo ves las tarjetas, la imagen y el texto salen de nuestros propios servidores. Ninguna red social recibe datos tuyos.
- Si pulsas para verlas, la publicación se carga desde esa red. La red recibe tu dirección IP, datos de tu navegador y dispositivo, y que llegas desde esta página. También puede guardar o leer cookies en tu dispositivo, aunque no tengas cuenta.
- Pulsar la publicación (su foto o su botón) es la forma en que aceptas esa conexión. Si no la pulsas, no ocurre.
Lo que esas redes recojan lo tratan ellas, según sus propias políticas: Meta Platforms (Instagram y Facebook), TikTok y Google (YouTube). OftalmoVisión no recibe esos datos.
Imágenes de pacientes. No publicamos en esta sección imágenes de pacientes sin su autorización —o la de su madre, padre o representante si es menor de edad— para este canal.
El mapa de ubicación lo muestra Google Maps. Se carga cuando llegas a esa parte de la página, y con eso Google recibe datos de tu visita.
10 Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos aquí con una nueva versión y fecha, y cuando el cambio afecte las finalidades te pediremos de nuevo tu autorización. Las autorizaciones ya dadas quedan ligadas al texto que aceptaste en su momento.
Esta política está vigente desde el Por confirmar. Las bases de datos se mantienen vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.